La Red de Agencias para el Fomento de la Innovación Comercial (Red AFIC) es una red de cooperación interadministrativa en la que se integran Entidades Locales de la Comunitat Valenciana, coordinada por la Dirección General de Comercio y Consumo, cuyo objetivo es prestar apoyo técnico a los comercios locales, asociaciones de comerciantes y a las propias Entidades Locales en esta materia.

En el DOCV de 6 de abril de 2006 se publicó la primera carta de servicios de la Red AFIC, cuyo texto establecía una serie de compromisos de calidad en el servicio ofrecido a las que posteriormente se fueron adhiriendo las diversas agencias, entre ellas Moncada.

La nueva promulgación del Decreto 62/2010 (DOCV 21/4/2010) ha supuesto una nueva apuesta por la modernización de la Administración y por elevar los niveles de calidad ofrecidos por los servicios públicos dando información al ciudadano sobre las actividades prestadas. La Red AFIC ha sido uno de los proyectos piloto escogidos para redactar las nuevas cartas de servicio, por lo cual la Dirección General de Comercio y Consumo se pone en contacto con las agencias pertenecientes a esta Red para solicitar su adhesión según texto facilitado, mediante carta recibida en este Ayuntamiento de 27 de junio de 2012.

AFIC Moncada ostenta la condición de Agencia Acreditada de la Red AFIC según Decreto 233/2009, por Resolución de la Dirección General de Comercio y Consumo desde el 14 de junio de 2010, procedimiento que se renueva cada tres años.

Por acuerdo de la Junta de Gobierno Local de este mes de Junio se acuerda la adhesión de Moncada a la nueva Carta de servicios de la Red AFIC, consistente en:

Asesoramiento especializado a los agentes del sector en:
- Ayudas y subvenciones para el comercio local
- Creación de empresas comerciales
- Asociacionismo comercial
- Actuaciones promocionales
- Otras materias relacionadas con la gestión de la empresa comercial

Prestación de labores informativas sobre:
- Trámites administrativos relacionados con el comercio
- Normativa del sector comercial
- Oferta formativa en el sector del comercio
- Eventos comerciales
- Cualquier cuestión de interés para el desarrollo del sector comercial
 

Apoyo en la tramitación de expedientes administrativos relacionados con el comercio:

Difusión de la oferta comercial de cada una de las localidades integradas en la RED AFIC a través de las guías locales de comercio.

Además se expresa en unos indicadores el índice de calidad aceptado:

1. Le atendemos presencialmente de manera inmediata. En caso de no poder atenderle en ese momento, le daremos cita dentro de los próximos 3 días.

2. Respondemos de forma inmediata a las demandas de información presenciales y telefónicas.
Si la información no se encuentra disponible, requiere de un análisis previo o realiza su consulta vía Web, respondemos en un plazo máximo de 5 días.

3. Facilitamos una respuesta personalizada y adecuada a sus necesidades.

4. Damos un trato personalizado y confidencial a las consultas solicitadas, así como de la información elaborada para cada cliente.

5. Disponemos de personal técnicamente cualificado para resolver sus demandas. 

6. Nos comprometemos a que la valoración global del servicio sea igual o superior a 8 sobre 10.
Responderemos sus reclamaciones en un plazo máximo de 15 días.